Kev Tswj Teeb Meem Vs Kev Tswj Xyuas Teeb Meem
Introduction:
Kev Tswj Teebmeem Teebmeem thiab Kev Tswj Xyuas Teebmeem yog ob lub ntsiab lus tseem ceeb ntawm IT Service Management uas qhia tib lub hom phiaj - ua kom muaj kev pabcuam txuas ntxiv thiab txhim kho. Txawm hais tias lawv ob leeg siv zog los xyuas kom meej cov neeg siv khoom zoo tshaj plaws, lawv txhua tus muaj cov kev qhia tshwj xeeb thiab cov hom phiaj. Kab lus no yuav tshawb txog qhov sib txawv ntawm Kev Tswj Teeb Meem thiab Kev Tswj Xyuas Txheej Txheem kom koj tuaj yeem nkag siab zoo dua li cas lawv tuaj yeem haum rau koj qhov chaw IT.
Kev Tswj Xyuas Teeb Meem yog dab tsi?
Kev tswj cov teeb meem yog cov txheej txheem ntawm kev tswj cov teeb meem ntsig txog cov kev pabcuam lossis cov khoom lag luam txhawm rau txo qhov tsis zoo kev cuam tshuam ntawm cov neeg siv khoom. Nws nrhiav kev txheeb xyuas, txheeb xyuas, ua ntej thiab daws qhov teeb meem uas twb muaj lawm lossis muaj peev xwm ua ntej lawv tshwm sim ua teeb meem kev ua haujlwm. Cov qhov kawg Lub hom phiaj yog ua kom cov neeg siv ua haujlwm nrog kev cuam tshuam tsawg dua los ntawm kev hais txog cov hauv paus hauv paus ntawm cov teeb meem rov tshwm sim ua ntej lawv tshwm sim.
Dab tsi yog Incident Management?
Kev tswj qhov xwm txheej yog txheej txheem ntawm kev tswj cov xwm txheej kom rov qab tau txais kev pabcuam sai li sai tau. Nws nrhiav kev txheeb xyuas, tshawb xyuas, daws thiab sau cov xwm txheej uas twb tshwm sim lawm kom lawv tuaj yeem tiv thaiv tsis txhob tshwm sim dua yav tom ntej. Lub hom phiaj kawg yog kom txo qis kev cuam tshuam cov neeg siv khoom thaum muab kev daws teeb meem zoo rau qhov xwm txheej.
Qhov Sib txawv tseem ceeb ntawm Kev Tswj Teeb Meem thiab Kev Tswj Xyuas Teeb Meem:
- Kev tswj cov teeb meem tsom mus rau kev cia siab txog cov teeb meem ua ntej lawv tshwm sim, thaum kev tswj xyuas qhov teeb meem tsom rau kev teb cov teeb meem tom qab lawv tshwm sim.
- Kev tswj cov teeb meem siv txoj hauv kev zoo los ntawm kev txheeb xyuas cov hauv paus ntsiab lus ntawm cov teeb meem rov tshwm sim nrog lub hom phiaj ntawm kev tiv thaiv lawv los ntawm kev tshwm sim yav tom ntej, qhov kev tswj hwm qhov xwm txheej yuav siv txoj hauv kev zoo los ntawm kev daws teeb meem tom qab lawv tuaj txog thiab kho cov kev pabcuam sai li sai tau.
- Kev tswj cov teeb meem nrhiav kev daws qhov teeb meem hauv qab ntawm qhov teeb meem thaum tswj qhov xwm txheej tsom mus rau kev daws cov tsos mob tam sim ntawd.
- Kev tswj cov teeb meem tshuaj xyuas cov ntaub ntawv thoob plaws ntau lub koom haum pab pawg thiab chaw ua haujlwm, thaum kev tswj hwm qhov xwm txheej yog tsom rau cov xwm txheej ntawm tus kheej.
- Kev tswj cov teeb meem yuav tsum muaj kev sib koom tes ntawm ntau pab pawg txhawm rau txheeb xyuas cov hauv paus hauv paus, qhov kev tswj hwm qhov xwm txheej tuaj yeem tswj hwm los ntawm ib pab pawg lossis ib tus neeg yog tias tsim nyog.
xaus:
Kev Tswj Teebmeem thiab Kev Tswj Xyuas Teebmeem ob leeg muaj lawv qhov chaw hauv IT Kev Pabcuam Kev Tswj Xyuas kom ntseeg tau cov kev pabcuam txuas ntxiv thiab txhim kho. Los ntawm kev nkag siab txog qhov sib txawv ntawm lawv, koj tuaj yeem nkag siab zoo dua li cas lawv haum rau koj lub tswv yim IT tag nrho thiab siv lawv kom ntseeg tau tias cov neeg siv khoom txaus siab. Nrog rau txoj hauv kev zoo, kev tswj xyuas teeb meem thiab xwm txheej tuaj yeem ua haujlwm ua ke kom ntseeg tau tias cov kev pabcuam IT txhim khu kev qha thiab raug nqi.
Los ntawm kev nkag siab txog kev sib txawv ntawm kev tswj hwm qhov teeb meem thiab kev tswj hwm qhov xwm txheej, cov koom haum tuaj yeem tsim lub tswv yim zoo rau kev tswj hwm lawv cov IT ib puag ncig uas ua tau raws li cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab cov neeg muaj feem. Qhov no tuaj yeem ua rau muaj kev pabcuam zoo dua thiab txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab. Nrog rau txoj hauv kev zoo, Kev Tswj Xyuas Teeb Meem thiab Kev Tswj Xyuas Txheej Txheem tuaj yeem pab cov koom haum ua tau raws li lawv cov hom phiaj los ntawm kev xa cov kev pabcuam zoo ntawm cov nqi qis.
