Case Studies ntawm yuav ua li cas Cov Neeg Siv Khoom Kev Tswj Xyuas Kev Lag Luam tau nce siab
Introduction
Customer Relationship Management (CRM) yog ib qho kev hloov pauv hauv kev lag luam niaj hnub no. Nws txhawb kev lag luam kom txhawb nqa lawv txoj haujlwm thiab tsim kev sib txuas mus ntev nrog cov neeg siv khoom. Los ntawm lub zog ntawm CRM, ntau lub koom haum tau pom cov kev hloov pauv zoo kawg li, txhawb kev muag khoom, txhim kho kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom, thiab ntxiv dag zog rau cov khoom lag luam. Nyob rau hauv tsab xov xwm no, peb yuav delve rau hauv cov ntaub ntawv kawm compelling uas qhia tau hais tias yuav ua li cas CRM tau tsav txoj kev vam meej ntawm kev lag luam, teeb pom kev rau txoj kev loj hlob unparalleled thiab thriving nyob rau hauv lub ntiaj teb no cov neeg muas zaub-centric.
Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom Zoo yog dab tsi?
Kev tswj hwm kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom (CRM) yog lub tswv yim uas pab cov lag luam tswj hwm lawv cov kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom thoob plaws hauv lub neej. Los ntawm kev siv CRM, cov lag luam tuaj yeem taug qab cov neeg siv khoom sib cuam tshuam, txheeb xyuas cov hauv kev los txhim kho cov neeg siv khoom, thiab tsim kev sib raug zoo nrog lawv cov neeg siv khoom.
Case 1: Coca-Cola
Coca-Cola siv CRM los taug qab cov neeg siv khoom nyiam thiab keeb kwm kev yuav khoom. Qhov no ntaub ntawv pab Coca-Cola txhawm rau tsom nws cov phiaj xwm kev lag luam kom zoo dua thiab muab cov kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom. Raws li qhov tshwm sim, Coca-Cola tau pom qhov nce hauv cov neeg siv khoom txaus siab thiab muag khoom.
Case 2 Salesforce
Salesforce yog CRM software lub tuam txhab uas siv CRM los tswj nws tus kheej cov neeg siv khoom sib raug zoo. Salesforce tau siv CRM los txhim kho nws cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, nce kev muag khoom, thiab nthuav dav nws txoj kev lag luam.
Case 3 Amazon
Amazon siv CRM los taug qab cov neeg siv khoom keeb kwm kev yuav khoom thiab saib tus cwj pwm. Cov ntaub ntawv no pab Amazon kom pom zoo cov khoom rau cov neeg siv khoom uas lawv nyiam nyiam. Yog li ntawd, Amazon tau pom qhov nce hauv cov neeg siv khoom txaus siab thiab muag.
Cov no tsuas yog qee qhov piv txwv ntawm yuav ua li cas CRM tuaj yeem siv los txhawb kev lag luam. Los ntawm kev siv CRM, kev lag luam tuaj yeem txhim kho cov neeg siv khoom txaus siab, nce kev muag khoom, thiab tau txais txiaj ntsig kev sib tw.
Cov txiaj ntsig ntxiv ntawm CRM
- Txhim kho kev tuav pov hwm cov neeg siv khoom: CRM tuaj yeem pab cov lag luam khaws cov neeg siv khoom los ntawm kev muab lawv tus kheej thiab kev paub zoo dua. Qhov no tuaj yeem ua rau rov ua lag luam thiab cov lus zoo ntawm qhov ncauj.
- Kev muag ntau ntxiv: CRM tuaj yeem pab cov lag luam kom nce kev muag khoom los ntawm kev txheeb xyuas cov neeg muaj peev xwm thiab muab cov ntaub ntawv lawv xav tau los ua kev yuav khoom. Nws tseem tuaj yeem pab cov lag luam txhawm rau taug qab cov neeg siv khoom ua haujlwm thiab txheeb xyuas cov sijhawm rau upsell lossis cross-mold cov khoom lossis cov kev pabcuam.
- Txo cov nqi: CRM tuaj yeem pab cov lag luam kom txo cov nqi los ntawm kev ua haujlwm, xws li kev tsim cov txhuas thiab cov neeg siv khoom txhawb nqa. Nws tseem tuaj yeem pab cov lag luam los txhim kho kev ua tau zoo los ntawm kev muab lub hauv paus chaw khaws ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom.
- Txhim kho kev txiav txim siab: CRM tuaj yeem pab cov lag luam txiav txim siab zoo dua ntawm lawv txoj kev lag luam los ntawm kev muab kev nkag siab rau lawv cov neeg siv khoom tus cwj pwm thiab nyiam. Cov ntaub ntawv no tuaj yeem pab cov lag luam los tsim cov khoom tshiab thiab cov kev pabcuam, txhim kho lawv cov phiaj xwm kev lag luam, thiab faib lawv cov peev txheej ntxiv
xaus
Customer Relationship Management (CRM) sawv cev yog qhov hloov pauv kev ua si. CRM txhawb nqa cov lag luam kom txhawb nqa lawv txoj haujlwm, tsim kom muaj kev sib raug zoo rau cov neeg siv khoom, thiab txhawb kev loj hlob tsis sib xws. Los ntawm Coca-Cola lub hom phiaj kev lag luam mus rau Salesforce qhov kev pabcuam zoo rau cov neeg siv khoom, thiab Amazon tus kheej cov lus pom zoo, CRM tau ua pov thawj nws lub peev xwm los txhawb cov neeg siv khoom txaus siab thiab muag khoom. Tshaj li cov piv txwv no, CRM muab cov txiaj ntsig ntxiv xws li txhim kho cov neeg siv khoom tuav, nce muag, txo nqi, thiab kev txiav txim siab zoo dua. Los ntawm kev siv lub zog ntawm CRM, kev lag luam tuaj yeem vam meej hauv lub ntiaj teb cov neeg siv khoom nruab nrab thiab muaj kev sib tw rau kev vam meej. Yog tias koj tab tom nrhiav txoj hauv kev los txhim kho koj txoj kev lag luam, CRM yog qhov chaw zoo pib. Los ntawm ua raws li cov lus qhia hauv kab lus no, koj tuaj yeem pib siv CRM los txhawb koj txoj kev lag luam thiab ua tiav koj cov hom phiaj.
